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admin    2024-08-15    20

未来网北京7月24日电(实习生 李佳琪 记者 凌萌)近日,亿欧创始人黄渊普在朋友圈发文质疑携程“大数据杀熟”,隔空喊话携程联合创始人梁建章一事,在网络持续发酵。据黄渊普自曝,其作为携程最高等级的“黑钻会员”,却遭到“大数据杀熟”,同一时段航班的价格不仅高出航司官方售价,还在订票后立马降价500余元。而其在对比国内几大OTA平台(在线旅游平台)后发现,同一时段、同一班次航班的售价,携程的价格也要高于飞猪、美团等平台。(曝料邮箱:Rcaijing@163.com 新闻热线:010-56793767)

携程再被曝“大数据杀熟”

据黄渊普近日在朋友圈的发文自述,7月18日,他用携程App预订7月22日从北京飞往阿斯塔纳的机票时,当日早上7点国航航班的机票显示价格为3868元。在其点进去下单,“填信息”后点击“下一步”后,显示机票“卖完了”,跳转出来后的价格刷新为4408元。

黄渊普在朋友圈发文质疑携程“大数据杀熟”/图源网络

黄渊普随后查询国航官方渠道,同一航班的总价格为4328元,最终他还是以高于国航官方渠道80元的价格在携程完成购买。不过,订完票后,携程上其所购买的班次票价却降价至3868元,较之前相差了500余元。

这让黄渊普感到“不爽”。而其在对比国内几大OTA平台后发现,同一时段、同一班次的航班的售价,携程的价格也要高于飞猪、美团等平台。如其于7月20日14:36搜索结果显示,7月22日从首都机场飞往上海虹桥的MU5166航班,携程、飞猪、美团的售价分别为978元、965元、969元。

同时,其也在搜索后发现,大多数从中国出发的国际航班,携程上的价格都比同行更高。

为此,黄渊普质疑携程“大数据杀熟”,并隔空喊话携程联合创始人梁建章提出两方面质疑:“最高级别的携程会员,其实并没有价格上的优势,反而会付出更高价格?”“另外,作为最大的渠道,携程并没有真的比同行有价格优势?”

对于上述问题,携程方面于近日回应媒体称,不存在“大数据杀熟”的情况。对于价格波动的原因,携程方面解释称系“国际机票的价格会有波动,对接的价格可能也在缓存当中”,才造成了返回页面时价格变化的情况,“这都是正常的”。

而对于黄渊普提出的两方面质疑等相关问题,未来网记者联系了携程公关部有关人员,对方称不方便回应。

曾陷“大数据杀熟第一案”被判退一赔三

数字经济时代,大数据杀熟、自动续费、套娃收费等,成为扰乱消费市场的几大乱象。而OTA平台,正是“大数据杀熟”问题的“重灾区”。消费者出游预订酒店、机票,稍不留神就会被“收割”。

北京市消协于2022年发布的“互联网消费大数据杀熟问题调查结果”显示,64.33%的受访者表示有过被大数据“杀熟”经历,50.04%的受访者曾在在线旅游消费中遭遇过大数据“杀熟”。其中,携程、去哪儿、飞猪等OTA平台均被消费者投诉过此类问题。

此前,携程曾频陷“大数据杀熟”争议。早在2021年,携程就因“大数据杀熟”问题被消费者诉至法庭。法院经审理查明,该消费者为携程钻石贵宾客户,但其在携程订购酒店不仅没有享受到星级客户应当享受的优惠,反而多支付了一倍的房价。

据悉,该消费者在携程APP订购了舟山希尔顿酒店的一间豪华湖景大床房,支付价款2889元。然而,离开酒店时却偶然发现,酒店的实际挂牌价仅为1377.63元。最终,法院判决携程退一赔三。此案也被纳入《全国法院系统优秀案例分析一等奖专辑(二〇二二)》中,被列为“国内大数据杀熟第一案”。

而黄渊普也并非吐槽携程“大数据杀熟”的第一人。2022年8月,明星马天宇也曾发微博喊话携程:“你家数据‘杀熟’有点恶心,明明三千多的票,点进去就变成六千多,最后变成一万多。吃相太难看!”

随后,该话题冲上热搜引发网友一众吐槽被携程大数据“杀熟”的经历,讨论度多达2.5万次,阅读数达到7.7亿。

图源投诉平台

时至目前,投诉平台上有关携程“大数据杀熟”的质疑声仍未平息。黑猫投诉[下载黑猫投诉客户端]平台显示,涉及携程“大数据杀熟”的投诉量总计有193条,最近的一条投诉为7月2日,一名消费者称在携程购买机票遭遇“杀熟”。其欲购买从北京飞往日本东京的机票,但点进购买页面切出去后,再次订购机票就涨价,且价格多次变动调整。“今年已经遇到了三次,向携程业务人员反映后,态度差,私自挂电话,不处理,不作为……”该消费者表示。

“大数据杀熟的最终目的,通常是想借此吸引更多的新客户,获得盈利最大化。殊不知此举的结果,会让一些优质客户‘用脚投票’,最终抛弃平台。”财经评论员、中南财经政法大学兼职教授谭浩俊接受未来网记者采访时表示,以此来看,企业若采取“大数据杀熟”之举,往往能获得新客源及短期利益,但对于平台的长远发展来看并没有好处,最终的结果可能是“搬起石头砸自己的脚”。

业绩强势回暖股东减持不断

事实上,频陷“大数据杀熟”争议的携程,其他负面舆情同样不断。2021年10月,携程就曾被举报涉嫌“二选一”垄断问题。据媒体报道,彼时,“周末酒店”发布公开信称,连续接到各大合作酒店通知下架发布于该平台上的产品的要求。原因是酒店收到携程旅行网通知,要求与“周末酒店”有合作关系的酒店下架发布于该平台上的产品,否则将面临携程取消特牌(独家合作)、限流等处罚和限制。

针对周末酒店的实名举报行为,携程在声明中回应是“误解”,已做出积极的沟通、解释。不过,媒体报道称,针对携程给出的“误解”,周末酒店并不买账。

另据媒体报道,去年8月,有消费者反映称,在携程买票时,在不知情的情况下被平台选了贷款服务,导致其产生1000元的贷款逾期。同时,其为该平台黑钻用户,逾期之前却并未接到电话通知。

除此之外,记者也对国内几大主流OTA平台进行了调查。通过对同一时段内多个热门航线的机票价格进行对比,发现携程的售价频频高于其他平台。

实测对比截图/图源各OTA平台APP

以临近的7月26日北京至广州CA1359航班为例,飞猪、去哪儿旅行、美团的最低售价分别为1811元、1828元、1828元,而携程的最低报价为1841元;而一周后的7月30日郑州至上海FM9322航班,飞猪、去哪儿旅行、美团的最低报价分别为438元、418元、463元,携程的最低报价则为478元。

值得注意的是,争议不断的携程,在业绩强势回暖的情况下,却遭到股东的密集性减持。财报显示,2023年,携程实现营收445亿元,同比增长122%;归母净利润99亿元,同比增长超600%。

据未来网记者不完全梳理,近一年来,携程遭到包括大股东及高管们的相继减持套现。其中,去年6月至12月,作为第一大股东的百度,在近半年的时间内共发起4次减持,总计套现超40亿元。

去年9月,携程CFO、执行副总裁王肖璠以及携程集团国际执行副总裁熊星分别减持765万美元股票,共计套现约1.1亿元。

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