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8月19日下午，多位网友反映，网易云音乐服务突然显示“断网”，无法正常提供音乐服务，消息迅速登上热搜榜首位。
网易云音乐其后发布公告称，“因基础设施故障，导致网易云音乐各端无法正常使用，我们正在加紧修复，非常抱歉。感谢大家的等待”。不过并未透露何时能修复。
在社交平台上，可以看到网友晒出的各种网易云音乐崩溃的帖子。有的是无法加载出歌曲播放信息，有的是无法登录服务器、页面白屏等等。
不少网友表示：
怀疑了一圈就是没怀疑网易云
“电源拔了、耳机重新连接、无线关了、飞行模式、重启蓝牙、重启软件、重启手机、看话费是否欠费、看会员是否过期，最终才想到来热搜看一看 。”
“我怀疑手机，怀疑流量，怀疑wifi，手机重启了，软件重装了，没想到坏的是你小子自己。”
“我以为是我手机出问题了，我还两个手机一起关了机再试试。”
“怀疑了一圈就是没怀疑网易云。”
对此，网易云音乐VIP客服就该问题回应称：“APP加载失败、服务器错误、页面白屏等无法使用问题，目前技术人员已经在紧急处理中，辛苦大家晚点再重试，给大家带来不便深感抱歉！”
截至发稿， 网易云音乐app仍旧无法正常使用。
采写：新快报记者 郑志辉
编辑：乐丹娜
校对：任倩妮
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