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一些比赛中的乌龙球并不少见，而一些公司企业也会时不时的上演一场乌龙球，自己挖的坑还得自己来填，此前的IBM、京东等都出过此类事件，这回轮上腾讯了。

岁末年初，各大公司都在搞活动，BTA成员之一的腾讯也不例外，毕竟家大业大，各种产品琳琅满目，2017年最后一天，腾讯视频推出了“9折开通腾讯视频VIP”的活动，原本每月20元的会员便宜了2块钱，优惠幅度也不是很大。不过在当晚9点活动开始后，有用户在支付时竟然只花了0.2元就得到了腾讯视频一个月的会员，9折变成了0.01折，简直就是天上掉馅饼啊，是腾讯系统故障还是玩的什么小把戏？

不过大概 9 点半左右，支付系统恢复正常。很多用户抓住机会，这便宜不占白不占，充个一年几年的也花不了多少钱，听说有人充了1000年的，这是要传给子孙后代吗？以后看视频不用跟别人去借会员了。

当然，遇到这种情况腾讯也不是傻子，除了马上关闭活动，修复bug外，在1月3号又通知说这些 0.2 元的订单将被退款，充值的天数也会被悉数收回，为表歉意将赠送三天 VIP 时长。有很多人不满了，这是戏弄广大用户吗？于是有人打算走法律程序，来状告腾讯没有履行合同。

事已至此，事情如果闹大了，可能损失的不只是这5000多万吧，另外的信誉以及腾讯用户的忠诚度都会受到牵连，更加得不偿失。

可能是经过了一番激烈的讨论与内心的挣扎，1月5号，腾讯发布公告，决定将异常订单全部兑现，而活动中扣费异常的订单所涉资金全额退回。广大用户终于放下心，可以痛快地享受会员服务了。

这次腾讯的“乌龙事件”处理的还算恰当，没有引起广大用户对腾讯的反感，虽然损失了5000多万，但是还是得到了39万的会员用户，未来这可都是忠实的用户群体，5000多万买39万忠实用户，也算是挽回了一点损失，而且在未来的视频营销以及宣传中，也会是一些不错的对象，从而发挥一定的作用。

暂不说这个故障是不是真的，所有的事件都要有一个合理的说法，要有人来背锅，在这里先心疼编程小哥三秒钟，未来的路还很长，不能被这一次的事情所击垮。

当然，此类事件也在其他公司发生过，有人说是一场策划好的营销，不管这次是不是营销，但是从处理方式上来看，腾讯还是可圈可点的，这不是阿谀奉承，只是说一个公司有担当才能活得长久（虽然其在我们身上赚了不少钱，但是有相应的服务还算是比较心安，就怕那些骗了钱还什么都没有得到的）。

信誉以及如何处理好一个突发的情况是非常重要的，开公司、做人都是如此。做错事可以改，可以去弥补，如果只找借口，推脱了事，把责任归咎于别人，不从自身找问题，那只能等着被唾弃了。

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