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南海网 记者苏桂除
“这个代理商所使用订票系统是一个‘坑’。在上面订票,折扣没有不说,反而收起服务费,令人费解。”6月25日,家住琼海市银海路的苏先生反映称,一家名叫“途柚行”的火车票代理商在收取会员充值费后,没有真正为会员提供折扣服务,投诉后也没人出面解决,涉嫌欺诈消费者。
2023年9月份,苏先生在琼海高铁站候车厅内候车时,一名年轻女子上前推销业务称,“经常出差的话,可用她们公司的‘途柚行’订票,微信扫下我们的公众号,充值1498元送3000积分,每张票可享受9块钱的折扣。”
面对推销员,苏先生第一反应是“骗子”。但随后,该女子手指检票口旁边的途柚行代办点称,“我们跟铁路部门有合作,这么大一个代办点设在候车厅里,怎么可能会骗你呢?”
经常乘坐动车外出的苏先生,看到站里确实有这个公司的代办点,并充值了1498元“入会”,关注“途柚行”公众号。刚开始用该平台订票还很顺利,享受订票折扣,还收到12306成功订票的反馈信息。
通过该平台预订火车票后,在支付环节总提示“代理商余额不足”。
随后,苏先生再通过这个平台订票时,频出状况。该平台提示“代理商余额不足”,他将情况反馈给推销员后,该公司客服人员刚开始称“系统在升级中”,在多次上该平台预订发现,线上根本就订不了票,打该平台客服电话、监督电话也不通,向常联系的客服人员发微信也不回。
苏先生用该平台曾经成功订票。
苏先生说,后来客服联系他并通过线下预订,但此时他发现该平台不但没折扣,每张票还收1元的服务费,“如果这样,那还不如直接上12306订票,更何况用这个平台几个月来,总共就订过不到20次动车票,按他们的积分折扣都花不到200元。”
苏先生说,经反复交涉要求该平台退费,“该公司客服人员称费用退不了,只能通过订票使用,这不是霸王条款吗?”
记者根据苏先生反映情况,查询这个订票平台,原是一个微信公众号。该平台名叫“途柚行”,自称为“商旅一体平台”,由山西星禾名途商务服务有限公司注册,为充值会员提供机票、火车票预订服务,记者通过苏先生的账号访问该平台,显示能正常订票,但在支付环节则显示“代理商余额不足”。
为进一步核实情况,记者来到琼海动车站发现,该平台的客服代办点已经撤了柜台。据琼海动车站负责人介绍,该代办点之前确实在候车厅内设点办业务,但后来撤走了之后,也曾有旅客反映被这个代办点“坑”了,投诉后也退费了。苏先生反映情况后,他也让该代办点的人去处理,若处理不下,建议其向12306客服投诉。
苏先生要求平台退费,被告知“只能订票使用”。
记者通过苏先生的微信联系客服人员要求退费时,该客服人员也表示,无法退费,只能线下订票(即将乘坐的动车班次的票价,通过微信转账给客服帮订)。
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