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小吕在杭州读研究生
前阵子他想看电视剧《繁花》
为了让收看体验更好一些
想充值会员跳过广告
小吕说
用苹果手机购买会员
要通过苹果应用商店
1月9号
他在“腾讯视频”平台
买了“学生卡视频会员”
花了15元
当天收到了支付成功的短信提示
“1月9日凌晨4点45分
快捷支付支出15元”
可账号会员迟迟没开通
小吕:苹果客服的回复是,在他们的角度,这个订单是已经完成了,从他们的角度是没有办法退款。认为没有问题,建议我去找腾讯的客服人员。
小吕买的这种会员权益
期限是一个月
他说1月16号下午因为等不及
又购买了一次
现在账号上显示
会员2月17号到期
这番折腾下来
《繁花》他还一集都没看过
小吕:现在因为这个事情,其实我还没有看,它现在应该已经更新完了。
接下来这一个月
小吕打算抓紧看剧
但还记挂着第一次购买的经历
联系腾讯客服
说是结果让他觉得有些奇怪
小吕:首先是按照腾讯视频上自己的方法进行操作,但是它显示没有这笔支付订单。我再找腾讯的公众号,有一个叫“腾讯客服”的公众号,进行查询,他说是24个小时之内会给我回复,但是我等了将近一个星期也没有。用了各种方法,查找怎么转接到人工,但是打人工(客服),就算进了人工客服的流程,他依然没有接,很久很久。
记者:就是没有人工客服来接电话?
小吕:对。
现场
记者拨打了腾讯官方的客服热线
按照提示转接人工客服
等了一段时间
没有人接听
小吕:我为这件事情付出的时间精力,已经远远超出这15块钱了。可我就是想要这15块钱,否则我的内心无法平衡。
采访第二天
小吕告诉记者
他找不着1月16号的支付记录了
也没有相应的扣款记录
等于两次购买会员
只有第一次付款成功了
但会员到账是从第二次购买开始算的
他有个猜测
小吕:1月16号的下午,按同样的流程买了会员,这个时候它是显示订单成功,会员到账,但是没有立刻扣款。那个时候的我觉得这也很正常,因为小额的扣款苹果有的时候不是及时扣的。我觉得这可能是之前购买没有到账的那一笔(订单),因为我新下的这个订单,触发了之前没有完成的交易操作。具体里面发生了什么我也不知道。一个是会员没有到账的问题,一个是我联系不到腾讯客服的问题。
小吕表示
按目前情况来看
他只交了一个月会员的钱
也得到了一个月的会员权益
但这中间的流程
还是让他捉摸不透
后续会再咨询一下平台客服
问问清楚
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