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小吕在杭州读研究生

前阵子他想看电视剧《繁花》

为了让收看体验更好一些

想充值会员跳过广告

小吕说

用苹果手机购买会员

要通过苹果应用商店

1月9号

他在“腾讯视频”平台

买了“学生卡视频会员”

花了15元

当天收到了支付成功的短信提示

“1月9日凌晨4点45分

快捷支付支出15元”

可账号会员迟迟没开通

小吕：苹果客服的回复是，在他们的角度，这个订单是已经完成了，从他们的角度是没有办法退款。认为没有问题，建议我去找腾讯的客服人员。

小吕买的这种会员权益

期限是一个月

他说1月16号下午因为等不及

又购买了一次

现在账号上显示

会员2月17号到期

这番折腾下来

《繁花》他还一集都没看过

小吕：现在因为这个事情，其实我还没有看，它现在应该已经更新完了。

接下来这一个月

小吕打算抓紧看剧

但还记挂着第一次购买的经历

联系腾讯客服

说是结果让他觉得有些奇怪

小吕：首先是按照腾讯视频上自己的方法进行操作，但是它显示没有这笔支付订单。我再找腾讯的公众号，有一个叫“腾讯客服”的公众号，进行查询，他说是24个小时之内会给我回复，但是我等了将近一个星期也没有。用了各种方法，查找怎么转接到人工，但是打人工（客服），就算进了人工客服的流程，他依然没有接，很久很久。

记者：就是没有人工客服来接电话？

小吕：对。

现场

记者拨打了腾讯官方的客服热线

按照提示转接人工客服

等了一段时间

没有人接听

小吕：我为这件事情付出的时间精力，已经远远超出这15块钱了。可我就是想要这15块钱，否则我的内心无法平衡。

采访第二天

小吕告诉记者

他找不着1月16号的支付记录了

也没有相应的扣款记录

等于两次购买会员

只有第一次付款成功了

但会员到账是从第二次购买开始算的

他有个猜测

小吕：1月16号的下午，按同样的流程买了会员，这个时候它是显示订单成功，会员到账，但是没有立刻扣款。那个时候的我觉得这也很正常，因为小额的扣款苹果有的时候不是及时扣的。我觉得这可能是之前购买没有到账的那一笔（订单），因为我新下的这个订单，触发了之前没有完成的交易操作。具体里面发生了什么我也不知道。一个是会员没有到账的问题，一个是我联系不到腾讯客服的问题。

小吕表示

按目前情况来看

他只交了一个月会员的钱

也得到了一个月的会员权益

但这中间的流程

还是让他捉摸不透

后续会再咨询一下平台客服

问问清楚

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