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admin    2024-11-19    17

记者 王芳 通讯员 郭玉栋

近日,首席帮办代办员通过“帮代办+预约办+延时办”服务,周末加班分别为两家企业集中办理商铺契税缴纳及营业执照、印章刻制,共计集中办理了60个商铺契税缴纳、“营业执照”“人力资源服务许可证”“劳务派遣经营许可证”各1张及刻制4枚印章。服务不打烊直至企业满意而归。

今年以来,无棣县探索建立“首席帮办代办员”制度,组建一支专业过强、素质过硬“帮办代办”队伍,为有需要的企业、群众提供“联动式+集成化”帮办代办服务,实现服务“零死角”,“呵护”企业发展全生命周期,获得企业和群众的一致好评。今年以来实施暖心帮办代办1200余人次。首席帮办代办员朝前一步帮办代办助企纾困,为企业提供帮办代办、预约办事和咨询指导服务,截至目前,为2340余家企业提供帮办代办服务。

联动式“帮办代办”服务体系。“纵向”联动,按照县、镇(街)、村(社区)同质化管理的服务规范,形成分工协作、上下联动、有效衔接的帮办代办服务模式。重点实施镇(街)“首席代办员+一线代办员”制度,坚持“一线工作法”,推行企业“网格化”服务模式,按照行业相似、属地相近原则将各辖区内企业进行划分,根据每个企业的具体需求提供精准服务、上门服务,建立“体验-反馈-改进-提升”闭环机制,助力企业发展;“横向”联动,县政务服务中心与各入驻单位联合,组织开展选拔,由县行政审批服务局及业务部门的业务骨干组成首席帮办代办员“帮办代办”队伍,按照企业需求以一种情形制定一种“帮办代办”服务策略的方式,灵活机动联动各有关单位首席帮办代办员,积极主动与各企业联系,提前介入,主动服务,根据企业具体办事需求向企业和建设单位提供法律法规、相关政策及办事流程等咨询服务等帮办代办服务。

专业化“帮办代办”服务队伍。一方面以制度规范提升服务专业性,制定《无棣县工程建设项目帮办代办实施方案》,印发了《15种精准化审批流程图》《无棣县工程建设项目“一站式”帮办服务指南》等制度文件,为重点项目主体提供全方位“领办、代办、督办”服务。另一方面以“定制化+点单式”培训提升服务队伍专业性,采取标准课程组合式、业务部门定制式、街道社区点单式的模式,开展能力素质提升培训。由政务服务中心大厅业各板块业务骨干围绕大厅管理经验、窗口服务注意事项、文明礼仪提升、廉洁教育等方面进行培训,全面规范全县政务服务系统服务标准。组织业务部门业务骨干结合具体业务工作,点对点具体督导业务工作开展,提升工作人员业务水平。由首席帮办代办员根据需求提供有针对性的“量身定制”培训,由点及面推动全县政务服务系统高素质、强业务、优服务的人才队伍建设。截至目前已经开展了10期首席帮办代办员培训。

多元化“帮办代办”服务模式。“集成式”服务,将全县投资项目审批服务事项、审批权限全部纳入县政务服务中心,依托实体政务服务大厅,设置“工程建设项目一站式服务专区”“市政设施一站式服务专业”。专区按照“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的服务模式,实施“一窗受理、集成服务”,推动工程建设项目审批服务从“多窗式、多部门”服务向“一窗式、一站式”服务转变,通过进一步全面整合、简化、压缩、取消投资项目审批环节,实现我县投资项目审批从立项到竣工验收不超过50个工作日成为常态;“帮代办+预约办+延时办”服务,企业可按需预约办理时间,“首席帮办代办员”根据企业预约申请,以企业方便为准则,为企业提供工作时间外“延时办”服务,以企业需求为导向,精准、精心提供暖心服务。

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